常見Q&A

• 線上購物是否有開立發票？

張馨家居線上購物使用財政部電子發票，目前提供的類型有：

1. 個人發票
2. 企業發票，請於訂單欄位中，提供企業統一編號及公司抬頭 系統將會在收到貨款後 2～3 個工作天，自動寄出發票至您註冊時填寫的電子信箱中。
• 張馨家居電商平台有哪些付款方式？

您可選用：現金、信用卡 ( VISA、萬事達卡、JCB、美國運通卡…等卡別 )、電子支付 ( Apple Pay、Google Pay、Line Pay、街口支付)

• 下單訂製品臨時想改尺寸，請問可以修改嗎？

於線上購物付款完成後，訂單隨即發給生產製造商，因此無法再進行訂單商品明細的變更。如你要更改訂單明細，需整筆取消並重新下單，配送交期會重新計算，且前次訂單及更新訂單產生之相關費用將由買方負責。

• 如何確定訂單已經成立？

付款完成後請確認信箱有收到訂單成立信件，如無請聯絡張馨家居客服或發信至客服信箱，並提供訂單資訊及訂單編號，我們將盡快為您查詢。

• 大型物件會如何配送？

大型物件及需安裝商品抵達倉儲中心後，由張馨家居指定的物流單位與你聯絡，以確認配送時段，並收取運費。請注意，自行搬運大型家具可能存在受傷或人為導致破損的風險，為確保安全，我們將由專業的第三方物流人員為你提供配送到府和安裝服務。

• 可否指定配送日期？

在商品派送前一天，由家具製造商指定的物流單位與你聯絡，以確認配送時段。請您與司機協調，盡可能配合你的時間。實際的派送時間，請以物流單位的通知為主。

• 是否有保固及售後服務？

張馨家居平台選品來自不同廠牌，保固及售後服務由品牌原廠提供，建議購物前可詢問客服。若為張馨家居品牌訂製商品，可詳見商品頁面之保固服務內容。

• 線上商品照片如實體一樣準確嗎？

商品受拍攝現場光線影響，以及經由不同螢幕顯色多少存在色差，如非常在意者請事先詢問客服門市是否有展示，在行購買。

• 通常付款後幾天能收到？
1. 現貨品出貨含貨運時間約7～10個工作天
2. 訂製品下單後需待客服與您確認好所有尺寸細節後下單製作，生產期程請參考各商品說明欄。
3. 期貨商品下單需待3周～6周時間出貨，下單前可與客服確認時間。
• 請問你們有實體門市嗎？網路與門市的商品相同嗎？
1. 目前林口實體門市位於：新北市林口區文化一路一段99號 (長虹天薈社區一樓)
2. 網路商店與門市展售商品不同，如有特定商品需求，建議先與客服確認門市有貨再前往選購。